从事网络安全行业20年，也算是这个行业里的老兵了，有过一阵子售前咨询的工作经历，自认为还算合格。而且售前的这段经历弥足珍贵，后来也陆陆续续看了很多售前大咖写的一些文章也很不错，也算从中汲取了很多的营养。但总觉得好像还缺点啥，趁疫情期间事情不算很多，叨唠叨唠几句，也算给一些新入行的朋友介绍点经验，也希望对他们的工作有一定的帮助。由于并没有严格的整理自己的思路，就想到哪说到哪，请大家不要见怪，不欢迎拍砖。
首先，作为一个合格的售前，三观要正。世界观、价值观和人生观。三观不合或者三观不正容易引起冲突，至少心理上容易抵触，让别人不爽或者自己不爽，从而影响工作效果。总之，热爱生活，积极向上，与人为善，去掉些私心即可。售前因为涉及到大量的沟通，沟通的话题不一定局限于交流的技术本身，可能还会涉及到些热点话题，或者交流前的简单寒暄，拉近感情调节气氛。这里需要售前人员具备大量的知识储备，从历史到人文，从古代到近代，从小孩子话题到养老。要保持较大的阅读量，我记得在刚大学毕业后的几年里每个月始终保持20本书的阅读量，什么书都有，各种热门书单，那时候为了省钱常看电子书，搜集了无数珍贵的书籍。如饥似渴的看，当然也不见得记得多少，至少当时看是有感觉的。我建议售前想要做好的，找个小本本，记录下书里、网络或电视上了解到的奇闻轶事，有趣的生活故事常拿出来看看，也能增添不少兴趣，至少别人会觉得你很有意思愿意跟你相处，从而接受你的观念。
售前的知识面一定要宽，倒不一定需要很深，稍微有一定的深度更好，而不是蜻蜓点水，似懂非懂，肯定要搞得比较清楚。即使这些技术知识和本身销售的产品没有太大关系，需要对行业内至少国际国内200家以上的各家主流产品和最新技术要有所了解，大多数尊龙凯时注册官网就可以了解到，至少需要经常的去学习。你会发现其实技术更新并没有想象中的那么快。所谓区块链、云计算、量子计算、零信任也并不是那么的不好懂，这类的科普文章有很多公众号每天发布。还有国际巨头们写的各种报告多如牛毛，即使对工作本身没有太大帮助，对于拓宽知识面是好的，而不是自己啥也不知道容易被不太懂的人又像很懂的人带进沟。对于国际标准，国内行业内的规范要注意搜集整理，并进行总结提炼，发现其中的变化发展趋势。这点很重要，无论国际还是国内，合规化的建设需求是普遍存在的，从cc到nist，从gdpr到等保2.0，从大数据到区块链，cobit，itil都要懂，有技术有管理，有流程有内容等等。总之，stay hungry，stay foolish就对了。有条件有兴趣的可以去多考几个证书，定几个小目标，无论对于涨薪还是去将来去甲方爸爸那也都是有好处的。
对从事的行业保持较高的兴趣，发现里面的秘密，要热爱她，要勇于挑战自己。很多资深的售前要定期的show，而且会在很大的场合去show，多则几百上千人。总之，不会show的人肯定不是个好厨子。记得我的第一次show就搞砸了，好在不算砸得很厉害，虽然练习了很多遍但还是砸了。一般很难克服身体的自然反应，紧张，口渴，对观众心理的捉摸不透，说不上是恐惧，肯定是梦魇般的难受。哪怕是你看别人上万场的演讲，轮到自己头上就是个噩梦。所以需要抓紧练习，不断克服自己。包括说话的语速，习惯性的磕巴，把脸皮锻炼成铜墙铁壁。演讲是个很大的话题，可以讲上三天三夜，同时也是个很有趣的话题。多看，多思考，多实战，具备了足够的知识储备，讲自己熟知的领域，足够丰富的理论支撑，逐渐形成自己的风格。把需要展示的内容用丰富的文字、图片和语言表达出来，让观众能够接受，并记住其中的有价值的几个内容即可。事实证明大多数人并不能记住多少，对于感兴趣的内容事后回放才能更深刻的了解你的思想和精髓。要想提高自己的演讲水平，需要对观众有所了解，对你所讲的内容有深刻的见解，要有真材实料，让观众有收获。很多时候内容大于形式，但形式不错自然可以加分不少。
做个合格的售前，还需要会写，而且要写得很漂亮才行。写之前你要了解你写的内容阅读对象是什么，你写的目的是什么，写的有什么要求要素要搞清楚。很多的方案，文章，标书，凌乱不堪，内容残缺，欲言又止。有时候可能由于时间关系，有时候写的内容或许七拼八凑的，大量的复制粘贴，拿来主义比较严重。有几个重点需要掌握，逻辑要严密，目标要清晰，重点需要突出，形式要多样化，文字要简化，能用图表示的尽量用图表，避免老太太的裹脚布，重复罗嗦拖沓。文字的出发点人称角度要一致，第二人称还是第三人称，很多文章发现很混乱，语言风格前后不一致，容易让人看不下去，或者很难受，说不出来的感觉。投标文件之类的当然另说，严格按照要求即可，忌过多的自由发挥。记得我早些年研究过各种官媒的大记者写的文章，不管写的啥，从文字的角度去研究很有意思，确实收益良多。
做到以上的可以说已经基本及格了，要做到优秀，肯定还要在日常工作中处理好各种关系。跟上下级的沟通，跟销售商务的沟通，与客户技术或管理的沟通，kb88凯时官网登录的合作伙伴的有效沟通。一个邮件，一个电话，哪怕是一句问候，对事情结果的成功与否都会产生密切的联系。做事情不仅仅是做完做好，更关键的是做成功，或者这次不成功下次要成功，这对树立信心很重要。反之一次次的失败容易让人产生挫败感，自己需要不断的总结，为什么会失败，下次如何避免。良好的关系处理对事情的结果会产生积极的推动作用，从而从一个成功走向一个接一个的成功。很多售前和销售的冲突比较大，互相甩锅，这其实没有必要，团队的凝聚力很重要，不利于事情发展的事情少做。保存好体力，下次坚强的去战斗，乐观积极的面对本来就苦难的生活，让她变的更美好些。
各行各业的售前咨询人员很多，而且扮演着越来越重要的角色，做一个优秀的售前并不简单。需要爱学习、爱生活，勤练习，还要有充沛的体力，有时候要学会倾听，多思考，多总结，主动积极认真面对工作的态度。同时要有大局观，要区分重点，抓主要矛盾，真诚的多交几个朋友，多向身边的人学习，向行业内的专家虚心学习请教。
之前构思了不少，真正下笔写的时候发现有时候还是需要大家自己去细细体会才行，每个人的感觉可能不一样，就跟生活一样，别人教会你的始终就那么点东西，而绝知此事须躬行。
笔者简介：网名，角斗士。尹智庆，1977年，毕业于杭州电子科技大学，祖籍江苏泰州，现任北京智恒网安科技有限公司总经理，董事长。
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